GRESIK, tretan.news – PT Pertamina Patra Niaga membuka dua posko pengaduan resmi bagi masyarakat yang ingin melaporkan keluhan terkait kualitas bahan bakar Pertalite di wilayah Kabupaten Gresik.
Langkah ini dilakukan sebagai upaya menjaga mutu produk dan memberikan kepastian layanan kepada konsumen.
“Pertamina berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan masyarakat secara transparan dan cepat. Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan BBM sesuai standar kualitas,” ujar perwakilan Pertamina Patra Niaga dalam keterangan resminya, Rabu (29/10).
Adapun dua lokasi posko keluhan Pertalite di Kabupaten Gresik berada di:
1. SPBU 5461104 – Jalan Veteran No. 2, Ijen Timur, Gapurosukolilo, Kecamatan Gresik.
2. SPBU 5461101 – Jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kecamatan Kebomas.
Konsumen yang ingin menyampaikan laporan dapat mengikuti prosedur berikut:
1. Laporkan langsung di SPBU tempat kejadian.
Tunjukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM) kepada petugas SPBU yang bertugas.
2. Isi Form Pengaduan Konsumen.
Petugas akan membantu mencatat kronologi kejadian, kondisi kendaraan, serta data diri pelapor untuk tindak lanjut.
3. Pemeriksaan kendaraan di bengkel resmi.
Jika ditemukan indikasi kerusakan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina. Biaya perbaikan akan diganti setelah hasil pemeriksaan diverifikasi.
4. Tindak lanjut oleh Pertamina.
Laporan dari SPBU akan diteruskan ke tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk dilakukan pengecekan dan klarifikasi.
Pertamina juga mengimbau masyarakat agar menyimpan bukti pembelian BBM dan melapor melalui jalur resmi bila mengalami kendala terkait produk.
“Dengan adanya posko ini, kami berharap masyarakat merasa lebih tenang dan mendapatkan pelayanan terbaik dari Pertamina,” tambah perwakilan tersebut.
