SIDOARJO, tretan.news – Suasana berbeda terasa sejak pagi di Kantor Layanan Administrasi Satu Atap Samsat Krian, Sidoarjo, Kamis (17/7/2025).
Di bawah kendali Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Timur, kantor ini seolah bertransformasi menjadi wajah baru pelayanan publik yang ramah, modern, dan penuh inovasi.
Begitu melangkah masuk, para wajib pajak langsung disambut petugas dengan senyum tulus dan sapaan hangat.
“Silakan masuk, Pak. Ada yang bisa saya bantu?” tutur seorang petugas di pintu masuk sambil membagikan nasi bungkus dan air mineral kepada pengunjung.
Nuansa pelayanan yang humanis langsung terasa sejak awal.
Budi, seorang wajib pajak yang datang untuk membayar pajak tahunan dan mengurus balik nama kendaraan, mengaku terkesan dengan pengalaman barunya.
Ia tak perlu kebingungan mencari loket layanan karena langsung diarahkan ke meja yang tepat. Petugas pun menyambutnya dengan sikap sopan, setengah merunduk, lalu mempersilakan duduk.
“Begitu duduk, mereka masih menanyakan dengan ramah apa yang bisa dibantu. Setelah saya utarakan keperluan saya, petugas langsung mengantar ke loket pembayaran dengan penjelasan yang sangat baik,” ungkap Budi.
Menurutnya, perubahan sikap dan budaya pelayanan di Samsat Krian Sidoarjo kini jauh lebih profesional. “Ini berkat arahan Romaji selaku Kasubnit Samsat Krian Sidoarjo,” tambahnya.
Tak hanya keramahan staf, fasilitas kantor juga benar-benar diperhatikan. Ruangan bersih dan wangi, termasuk area yang sering luput dari perhatian seperti kamar kecil, tempat merokok, hingga penitipan sepeda.
Bahkan, tersedia ruang khusus untuk ibu menyusui, fasilitas yang jarang ditemui di kantor layanan publik.
Kemudahan lain juga terlihat dari penggunaan mesin antrean digital untuk mengatur pengunjung saat membludak. Kursi roda pun disediakan bagi wajib pajak penyandang disabilitas atau mereka yang sedang sakit dan membutuhkan bantuan khusus.
Atmosfer baru ini menjadikan Samsat Krian Sidoarjo layak menjadi contoh pelayanan prima di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Timur.
“Tuntutan masyarakat tentang pelayanan yang baik sudah mampu dijawab oleh Samsat Krian Sidoarjo,” begitu kesan yang banyak disampaikan pengunjung.
Dengan layanan yang semakin ramah, modern, dan inklusif, Samsat Krian Sidoarjo bukan hanya sekadar kantor pembayaran pajak, tetapi juga representasi nyata bagaimana pelayanan publik seharusnya diberikan: cepat, bersih, nyaman, dan manusiawi.
Harapannya, model pelayanan ini bisa ditiru oleh kantor-kantor layanan publik lainnya demi meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
